Guía de solución de problemas de DirectTV: señal, control remoto, sonido

A veces, puede estar usando DirecTV sin interrupción solo porque el servicio deja de funcionar repentinamente.

Puede ocurrir un problema si el receptor no recibe ninguna señal o si el decodificador no se conecta a Internet. En algunos casos, puede recibir varios códigos de error de DirecTV que indican la causa exacta del problema.

Muchos errores en DirecTV tienen un código de error correspondiente. El beneficio de obtener los códigos de error de DirecTV es que es fácil encontrar formas de solucionar el problema y solucionarlo.

Pero cuando no ve un código de error o un mensaje de error, encontrar una solución puede ser difícil. Aquí hay algunos errores típicos en DirecTV y cómo solucionarlos o corregirlos.

Índice de contenidos
  1. Cómo restablecer un receptor de DirectTV
    1. 1. Presione el botón de reinicio
    2. 2. Desenchufe el receptor
    3. 3. Restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica
  2. Solución de problemas sin señal en DirectTV
  3. Reparar un control remoto de DirecTV que no funciona
  4. Solución de problemas de audio en DirectTV
  5. Cómo programar y emparejar un control remoto de DirectTV
  6. Lista de códigos de error de DirecTV y cómo solucionarlos
    1. 1. Código de error 775
    2. 2. Código de error 771
    3. 3. Código de error 615
    4. 4. Código de error 927
    5. 5. Código de error 928
    6. 6. Código de error 936
    7. 7. Código de error 86
    8. 8. Código de error 612
    9. 9. Código de error 750
  7. Terminando

Cómo restablecer un receptor de DirectTV

A veces puedes solucionar muchos problemas con DirecTV reiniciando tu equipo. Aquí se explica cómo restablecer el receptor de DirecTV.

1. Presione el botón de reinicio

El primer método para reiniciar el receptor es presionar el botón rojo Reiniciar. Cuando haya terminado, espere a que el receptor se reinicie.

2. Desenchufe el receptor

Desconecte el cable de alimentación del receptor del tomacorriente. Espere unos 15 segundos antes de volver a conectarlo.

Luego, presione el botón de encendido en el panel frontal del dispositivo y espere a que se reinicie.

3. Restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica

El restablecimiento de fábrica borrará todo, incluidas las listas de reproducción, las preferencias personalizadas y los favoritos. Para hacerlo:

  • Mantenga presionado el botón de encendido azul en el receptor.
  • Suelte el botón después de 20 segundos.

Tenga en cuenta que puede usar los tres métodos anteriores para reiniciar DirectTV. Si continúa experimentando problemas, intente actualizar el servicio. Haz eso:

  • Registro a mi cuenta de AT&T.
  • Vaya a Mi equipo y funciones.
  • Seleccione Actualizar mi servicio.

Dale tiempo al servicio para que se reinicie.

Solución de problemas sin señal en DirectTV

Puedes arreglar o arreglar la pérdida de señal de DirecTV de varias maneras:

  • Verifique las entradas en el televisor y reinicie el receptor.
  • Comience por apagar y volver a encender el receptor y el televisor.
  • En el control remoto, presione Entrada de TV.
  • Desplácese por las entradas de TV hasta que obtenga una imagen.
  • Compruebe el cable utilizado para conectar el receptor al televisor. Asegúrate de que no esté suelto.

Una segunda forma de resolver el problema es reiniciar el receptor. Puede hacerlo presionando el botón rojo de reinicio ubicado dentro de la puerta de la tarjeta de acceso. Pulse el botón y dé tiempo al receptor para que se reinicie.

Alternativamente, desenchufe el cable de alimentación del receptor del tomacorriente. Espere unos 15 segundos y luego vuelva a enchufarlo.

Finalmente, presione el botón de encendido del receptor y deje que el dispositivo se reinicie.

Reparar un control remoto de DirecTV que no funciona

Es posible que tengas un problema con tu control remoto, donde deja de cambiar canales, controlar el volumen, acceder a ayuda, menús o listas.

Aquí se explica cómo solucionar problemas con el control remoto de DirecTV:

  • Asegúrese de haber configurado el interruptor de modo en DirectTV.
  • Asegúrese de que todos los botones estén funcionando.
  • Asegúrese de que las baterías tengan carga suficiente.

También puedes intentar cambiar el modo de tu control remoto:

  • Pulse el botón MENÚ.
  • Vaya a Configuración y seleccione Control remoto.
  • Seleccione Configuración IR/RF.
  • Cambie RF a IR.
  • Selecciona Continuar.
  • Pulse el botón SALIR o MENÚ.

Otra solución a considerar es reiniciar el control remoto:

  • Mantenga presionados los botones SELECT y MUTE simultáneamente.
  • Verá la luz verde parpadear dos veces.
  • Presione 981 para ver la luz verde parpadear cuatro veces.

Luego, presione cualquier botón para ver si el control remoto funciona nuevamente. Otros errores en DirecTV relacionados con el código 614 que tienen las mismas correcciones son los códigos de error 615 y 616.

Solución de problemas de audio en DirectTV

Puede resolver problemas de sonido distorsionado o sin sonido en DirecTV usando los siguientes métodos:

  • Presione INFO en el control remoto.
  • Resalte la opción Audio/Video en la barra de información.
  • Seleccione Inglés Dolby Audio.

La solución anterior funcionará si está escuchando la programación de audio secundario de Dolby Audio. Cambiará al idioma principal y permitirá que el dispositivo produzca audio.

Otra forma de solucionar esto es presionar el botón Subir volumen en el control remoto. Si eso no funciona, considere revisar los cables de audio/video y asegúrese de que no estén sueltos.

También puede intentar cambiar los canales para que coincidan con el audio y el video, especialmente si tiene problemas con la sincronización del sonido.

Cómo programar y emparejar un control remoto de DirectTV

Antes de conectar el control remoto de DirectTV, debe programarlo. Te mostramos cómo programar un control remoto universal de DirecTV para un receptor HD o DVR HD.

  • Presione Menú en el control remoto.
  • Seleccione Favoritos y Configuración para padres.
  • Elija Configuración del sistema.
  • Seleccione Remoto o Remoto.
  • Seleccione Programa de control remoto.
  • Elija el dispositivo que desea controlar con el control remoto. Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Lista de códigos de error de DirecTV y cómo solucionarlos

Al usar DirectTV, pueden ocurrir varios errores. Cuando esto suceda, desplácese hacia abajo hasta el error específico que muestra el televisor y aplique las soluciones que le proporcionamos.

1. Código de error 775

El código de error 775 en DirecTV indica que hay una interrupción entre el receptor y la antena parabólica. Puede corregir esto comprobando las conexiones del receptor para solucionar el problema.

  • Asegure todas las conexiones en la parte posterior del receptor, comenzando con el cable SAT-IN.
  • Restablezca el enchufe de alimentación SWiM sacándolo del tomacorriente, espere 15 segundos y vuelva a enchufarlo.

Si lo anterior no funciona, considere ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en programar una llamada de servicio.

2. Código de error 771

Cada vez que encuentre el código de error 771 en DirecTV, significa que su plato no se está comunicando bien con el satélite. Así es como puedes arreglarlo:

  • Vaya a la parte posterior de su receptor.
  • Asegúrese de haber asegurado todas las conexiones de los cables.
  • Asegure el cable SAT-IN y verifique que no haya adaptadores sueltos.
  • Desconecte el enchufe de alimentación SWiM conectado al cable de DirecTV que proviene de su plato.
  • Espere 15 segundos.
  • Vuelva a enchufarlo. Asegúrese de evitar enchufar el enchufe SWiM en una toma de corriente que pueda apagar.

Si puede ver su antena parabólica afuera, asegúrese de que nada obstruya la línea de visión desde el equipo hasta el cielo.

3. Código de error 615

El código de error 615 en DirecTV ocurre debido a un problema de conexión. Verá esto cuando su equipo no se esté comunicando con el receptor Genie principal.

Esto puede ocurrir porque se reemplazó el Genie DVR o porque el puente de video inalámbrico se quedó sin energía o se está reiniciando.

Esto es lo que debe hacer:

  • La pantalla del televisor le mostrará algunas indicaciones cuando ocurra el error.
  • Síguelos para resolver el problema.
  • O presione el botón Restablecer en el receptor inalámbrico o puente de video.
  • Asegúrese de que todos los cables del receptor no estén sueltos.

Cuando presiona el botón rojo Restablecer, le da a su dispositivo hasta diez minutos para reconfigurarlo.

4. Código de error 927

Se producirá el error 927 al procesar películas descargadas o programas bajo demanda. La mejor solución para este problema es eliminar el registro e intentar descargarlo nuevamente.

Si continúa experimentando el mismo problema, comuníquese con un agente de soporte.

5. Código de error 928

El código de error 928 ocurre cuando el puente de video inalámbrico no funciona correctamente. Puede comenzar a solucionar esto restableciendo la conexión de su receptor Genie.

  • Presione el botón rojo de reinicio en el receptor Genie.
  • Espere hasta diez minutos para que el sistema se reinicie.

Cuando vea dos luces verdes, el sistema estará listo. Puedes encender el televisor y seguir viendo el contenido.

6. Código de error 936

La mejor manera de corregir el código de error 936 en DirecTV es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Como se trata de un problema técnico, utilice el 800.288.2020.

Tú también puedes llegar al servicio en las redes sociales o iniciar un chat en línea a través de su sitio web. Haz lo mismo si obtienes el código de error 931.

7. Código de error 86

El código de error 86 significa que no puede conectarse a Internet. Muchos códigos de solución de problemas de DirecTV relacionados con problemas de conectividad a Internet ocurren porque:

  • Apagó el enrutador.
  • El enrutador no funciona bien.
  • La conexión del receptor al enrutador ha fallado.
  • No tiene una conexión a Internet a pesar de la conectividad de red.
  • Tiene un problema con la configuración de red de su enrutador o receptor.

Si DirecTV no se conecta después de probar las soluciones anteriores, debe restablecer la configuración del receptor. Puede hacerlo yendo a Menú> Configuración y Ayuda> Configuración> Configuración de Internet> Configuración avanzada> Restablecer red.

Después de los pasos anteriores, vuelva a ingresar la configuración de red. También puede volver a conectar su DirecTV HD DVR a Internet haciendo lo siguiente:

  • Presione Menú en el control remoto.
  • En Configuración, seleccione Reconectar ahora.

Siga las instrucciones en pantalla seleccionando SÍ.

8. Código de error 612

Cuando el equipo de DirecTV no se comunica bien con el receptor Genie, se mostrarán los códigos de error 611, 612 o 613. Hay varias formas de resolverlos:

  • Siga las instrucciones en la pantalla del televisor para resolver el problema.
  • Presione el botón rojo de reinicio en la parte posterior del receptor.

Un reinicio solucionará muchos problemas con el dispositivo y le permitirá continuar viendo el contenido.

9. Código de error 750

El código 750 en DirectTV es un error de servicio inactivo. Ocurre al intentar acceder a contenido HD para ver canales OTA.

La única solución es garantizar el acceso a HD. Si se encuentra con el problema por error, considere reiniciar el receptor.

Terminando

La mayoría de los errores en DirecTV vienen con un código de error correspondiente. Cuando obtenga uno de los muchos códigos de error de DirecTV, sabrá la causa exacta del problema.

Esto te permitirá solucionarlo fácilmente siguiendo las instrucciones de esta guía de resolución de problemas de DirecTV. Pero si no ve un código de error y no tiene forma de solucionarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Si estas interesado en leer más sobre Guía de solución de problemas de DirectTV: señal, control remoto, sonido puedes visitar la categoría Tutoriales.

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