Disney Plus no funciona: códigos de error, almacenamiento en búfer, fallas: ¡arreglar!

Disney Plus ofrece a los usuarios una experiencia de transmisión fluida. Sin embargo, se producen errores inesperados al ver una película o serie.

Algunos errores son simples, por lo que recibe un mensaje que explica qué salió mal.

Otros son complejos y tienen números de código específicos. Puede corregir el error de Disney Plus si conoce la causa del problema o el significado del número de código. Pero si no está familiarizado con el error, la resolución de problemas se vuelve difícil.

Disney Plus tiene muchos códigos de error que ocurren en diferentes dispositivos. Si bien algunos son generales y pueden ocurrir en cualquier momento en cualquier hardware de transmisión, otros son específicos de dispositivos como Fire TV, Roku, Apple TV o incluso Smart TV.

Esto significa que diferentes errores requieren diferentes métodos para corregirlos.

Índice de contenidos
  1. Códigos de error comunes de Disney Plus y sus soluciones
    1. Error de contenido protegido de Disney Plus
    2. Disney Plus error al procesar el pago
    3. Código de error 12: la aplicación no se abre
    4. Código de error 14: su dirección de correo electrónico o contraseña no es válida
    5. Código de error 24: Problema con su conexión a Internet
    6. Código de error 39: problema de licencia del programa
    7. Código de error 42: Problema con su servicio de Internet
    8. Código de error 43: Disney Plus no puede reproducir la película solicitada
    9. Código de error 73: el servicio no está disponible en su región
    10. Código de error 83: Disney encontró un error desconocido
    11. Código de error 1016: la aplicación no se abre en televisores inteligentes Samsung o LG
    12. Código de error 1026: problemas con la aplicación en televisores Samsung
    13. Código de error 1028 - dictionary_service_init_failure
  2. Pensamientos finales

Códigos de error comunes de Disney Plus y sus soluciones

A veces, recibir un mensaje de error en Disney Plus no significa que el problema sea de tu parte. Puede indicar que el servicio está experimentando algunos problemas y es posible que deba esperar hasta que los solucione.

Estos son los códigos de error más comunes que puede encontrar mientras transmite en Disney Plus y cómo solucionarlos.

Error de contenido protegido de Disney Plus

A veces, Disney + puede estar en funcionamiento, pero sigue recibiendo un error con el mensaje Licencia de contenido protegido. El problema ocurre principalmente en Roku y puede tener varias soluciones.

La mejor solución para este error es cambiar el cable HDMI. Los últimos cables HDTV y HMDI o DVI son compatibles con HDCP. Si está utilizando un cable HDMI más antiguo, falta la compatibilidad con HDCP, lo que provoca el error.

Entonces, está recibiendo el mensaje porque es probable que la autenticación HDCP haya fallado temporalmente.

Otras soluciones incluyen:

  • Desconecte y vuelva a conectar ambos extremos del cable HDMI.
  • Usando un puerto HDMI diferente en el televisor.
  • Inversión de ambos extremos del cable HDMI.
  • Si está utilizando un estéreo o un receptor, omítalos conectando su dispositivo de transmisión directamente al televisor.
  • Deshabilite IPV6 en la configuración de red del televisor y manténgase en IPV4.
  • Restablezca de fábrica su Smart TV, especialmente si obtiene el error en Roku. Puede hacerlo navegando en Ajustes > Configuración avanzada del sistema > Restablecimiento de fábrica

También puede intentar recargar el programa y volver a intentarlo. Si los pasos anteriores no funcionan, comuníquese con Soporte técnico de Disney+ o llame al 888-905-7888 para obtener más ayuda.

Disney Plus error al procesar el pago

Los errores de procesamiento de pagos en Disney Plus son el resultado de varios factores, como un código de seguridad no válido. Puede resolver este problema de varias maneras para encontrar una solución.

  • Asegúrese de que no está utilizando un código postal o postal no válido.
  • Use una tarjeta de crédito o débito emitida por una institución financiera o banco con sede en EE. UU.
  • Comprueba que la fecha de caducidad de tu tarjeta coincida con la que estás enviando.
  • Asegúrese de no estar utilizando una tarjeta emitida por el gobierno.
  • Asegúrese de que su tarjeta no tenga un código de seguridad no válido. El código debe coincidir con el que estás enviando.
  • Rellene todos los campos obligatorios al finalizar la compra.
  • Si está pagando a través de PayPal, asegúrese de haber utilizado las credenciales correctas para iniciar sesión en su cuenta y de haber actualizado la información de pago asociada.

Otra solución es intentar usar una forma de pago diferente, como compras en aplicaciones de terceros o una aplicación de Android.

Código de error 12: la aplicación no se abre

El código de error 12 es un error interno en Disney+. Cuando lo encuentre al abrir la aplicación, el servicio no se iniciará.

En la mayoría de los casos, puede solucionarlo intentando abrir la aplicación nuevamente. Pero si eso no funciona, llame al equipo de soporte técnico al 888-905-7888.

Código de error 14: su dirección de correo electrónico o contraseña no es válida

El código de error 14 ocurre cuando proporciona una dirección de correo electrónico o una contraseña no válidas. Tú puedes arreglarlo:

  • Vuelva a introducir su dirección de correo electrónico y contraseña.
  • Regrese a su bandeja de entrada y haga clic en el enlace de activación enviado por Disney + después de su suscripción. Es posible que no haya activado su cuenta y el servicio no pueda encontrar su correo electrónico en su sistema.
  • Restablece tu contraseña de Disney+ yendo al sitio de escritorio y haciendo clic en INICIAR SESIÓN EN, ingrese su dirección de correo electrónico, haga clic en CONTINUAR, seleccione CONTRASEÑA OLVIDADA y verifique su correo electrónico en busca de un código de 6 dígitos. Siga las instrucciones a partir de ahora.

Tenga en cuenta que el código de error 14 suele aparecer al iniciar sesión desde un Smart TV o una aplicación móvil.

Si tiene los detalles correctos y los está obteniendo, vaya al sitio de escritorio, inicie sesión en su cuenta y luego cierre sesión en todos los dispositivos. Encontrará esta opción haciendo clic en CUENTA después de iniciar sesión.

Código de error 24: Problema con su conexión a Internet

El código de error 24 es un problema de inicio de sesión o conexión. La información de la cuenta que proporcionó puede ser incorrecta o su velocidad de Internet es baja. También puede ser un error interno por parte de Disney.

Para resolverlo:

  • Asegúrese de haber proporcionado los datos de inicio de sesión correctos.
  • Verifique que haya activado su cuenta después del registro. Puede hacerlo yendo a su bandeja de entrada y haciendo clic en el enlace de activación enviado por Disney +.
  • Verifique su conexión a Internet y actualice a una velocidad más alta.

Si es un problema interno, espere a que el servicio de transmisión lo solucione.

Código de error 39: problema de licencia del programa

El código de error 39 significa que los derechos del programa de TV o la película que intenta ver no están disponibles. También puede ocurrir si está utilizando un dispositivo no compatible o si su conexión a Internet es deficiente.

Resuelvelo con:

  • Compruebe si está utilizando un dispositivo compatible.
  • Transmita a otro dispositivo o navegador web.
  • Use un puerto HDMI diferente, cambie el cable HDMI o invierta los extremos del cable HDMI.

Si el error es de Disney+, espera a que el servicio lo solucione. Mientras tanto, actualice el video para ver si ayuda.

Código de error 42: Problema con su servicio de Internet

Si Disney Plus sigue mostrando un error con el código 42, el servicio tiene problemas para conectarse a sus servidores. El error suele ir acompañado del mensaje:

Lo lamentamos; estamos teniendo problemas para conectarnos al servicio. Comprueba que sigues conectado a Internet e inténtalo de nuevo (código de error 42).

Haz lo siguiente:

  • Comprueba tu conexión a Internet.
  • Reinicie el servidor para establecer una nueva conexión.
  • Apague el enrutador y el módem y vuelva a encenderlos.
  • Borre el caché, las cookies o los datos de su dispositivo, aplicación o navegador.

Considere ponerse en contacto con su ISP para averiguar si tienen algún problema. Además, consulte con Disney + para determinar si tienen un problema en todo el sistema con sus servidores.

Código de error 43: Disney Plus no puede reproducir la película solicitada

Cuando vea el código de error 43, significa que el servicio no puede reproducir el video que solicitó.

El motivo podría ser un problema de conectividad o el video que agregaste anteriormente a tu lista de observación ya no está disponible porque Disney+ lo eliminó de su plataforma.

Pero si desea ver la película o el programa de televisión, considere hacer lo siguiente:

  • Reinicia la aplicación Disney+.
  • Sube el vídeo de nuevo.
  • Desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
  • Intente abrir el video desde un navegador web.
  • Apague y vuelva a encender el dispositivo y vuelva a intentarlo.

Otros pasos que puede tomar para solucionar el problema incluyen asegurarse de tener suficiente velocidad (al menos 3.0 Mbps para videos HD) para transmitir y borrar datos y caché de la aplicación.

Código de error 73: el servicio no está disponible en su región

Cuando te encuentras con el código de error 73 en Disney+, significa que estás accediendo al servicio desde una región no reconocida. Disney Plus solo está disponible en áreas específicas.

Dependiendo de su ubicación, es posible que no pueda transmitir sus movimientos o programas de TV favoritos. Pero si obtiene este código de error, haga lo siguiente para solucionarlo:

  • Deshabilite cualquier VPN o servidor proxy que esté utilizando para conectarse a Disney +.
  • Activa los servicios de localización en tu dispositivo móvil.
  • Consulta si Disney+ está disponible en tu zona.
  • Reinicie el enrutador apagándolo y encendiéndolo nuevamente.

Otra opción es intentar iniciar sesión en Disney+ con una conexión diferente. Además, consulte con su ISP, ya que pueden informar una ubicación incorrecta.

Código de error 83: Disney encontró un error desconocido

Mientras se muestra la transmisión y el código de error 83, significa que Disney + encontró un error desconocido.

Tres factores pueden explicar por qué sucede esto, incluidos problemas de conexión, problemas de cuenta o dispositivos no compatibles.

En otros casos, puede encontrar el código de error 90 mientras mira un video. Para resolver uno de los dos problemas:

  • Asegúrese de estar utilizando un dispositivo, una plataforma o un sistema operativo compatibles.
  • Comprueba tu velocidad de Internet haciendo un prueba de velocidad. Una conexión estable debe ser de al menos 3,0 Mbps para video HD.
  • Reinicie su dispositivo y vuelva a intentarlo.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Disney+.
  • Cierre el navegador y vuelva a abrir.
  • Actualice el software o el sistema operativo de su dispositivo.

A veces el problema no está contigo. Por lo tanto, contactar a disney+ para obtener más ayuda.

Código de error 1016: la aplicación no se abre en televisores inteligentes Samsung o LG

El código de error 1016 no es obvio cuando lo encuentra por primera vez. Disney+ puede tener un problema o el problema puede ser tuyo.

En la mayoría de los casos, el problema ocurre en televisores inteligentes específicos, incluidos Samsung y LG. Más la gente se ha enterado que actualizar el firmware del dispositivo es la mejor manera de solucionarlo.

Código de error 1026: problemas con la aplicación en televisores Samsung

disney plus error 1016

El código de error 1026 tiende a ser específico del dispositivo, pero también puede provenir de Disney +. Los usuarios de televisores Samsung son los más afectados. Cuando ocurre, no puede iniciar sesión en su cuenta o ver una película.

Para resolverlo:

  • Limpia caché y datos de tu Smart TV.
  • Reinicie el televisor desconectándolo de la fuente de alimentación.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Disney+.
  • Cierra la sesión y luego inicia sesión en tu cuenta.
  • Busca actualizaciones de software para tu Smart TV.

También es posible que deba comunicarse con Disney + o con el fabricante del dispositivo para corregir el error.

Código de error 1028 - dictionary_service_init_failure

El código de error 1028 puede ser un problema del dispositivo (principalmente en Smart TV) o un problema interno con el servicio de transmisión. Algunos pasos de solución de problemas a seguir incluyen:

  • Restablece tu Smart TV.
  • Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.
  • Actualice el firmware de su dispositivo.

Si lo anterior no ayuda, comuníquese con el fabricante de su dispositivo o con Disney +.

Pensamientos finales

Siempre que tenga un problema con Disney Plus que no funciona, primero verifique si el problema tiene un código de error. Si es así, debe buscar una solución a su problema en el archivo Centro de ayuda de Disney+.

También puede realizar algunos pasos simples para solucionar problemas, como apagar y encender su dispositivo, desinstalar y reinstalar la aplicación, verificar su conexión a Internet y asegurarse de haber proporcionado las credenciales de inicio de sesión correctas.

Más guías

Si estas interesado en leer más sobre Disney Plus no funciona: códigos de error, almacenamiento en búfer, fallas: ¡arreglar! puedes visitar la categoría Tutoriales.

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