¿Amazon Prime Video no funciona en televisores Samsung? La solución

Amazon Prime Video le permite ver películas y programas de TV a pedido a través de una aplicación que debe instalar en su televisor Samsung. También obtendrá películas originales, series de televisión y otro contenido divertido.

Cuando Amazon Prime Video no funciona en su televisor Samsung, mostrará un código de error que indica un problema específico. En algunos casos, no recibe ningún código de error. Esto significa que deberá averiguar qué está causando el problema y si puede solucionarlo usted mismo o derivarlo a un técnico.

Índice de contenidos
  1. Por qué Amazon Prime Video no funciona en tu televisor Samsung
  2. Cómo arreglar Prime Video que no funciona en Samsung TV
    1. 1. Arranque en frío su televisor Samsung
    2. 2. Actualice el software de la televisión
    3. 3. Elimine la aplicación Prime Video de su televisor y descárguela nuevamente
    4. 4. Restablecer Samsung Smart Hub en la TV
    5. 5. Asegúrese de tener el cable HDMI correcto
    6. 6. Actualizar Amazon Prime en Samsung TV
    7. 7. El vídeo no está disponible
    8. 8. Comprueba tu conexión a Internet

Por qué Amazon Prime Video no funciona en tu televisor Samsung

Amazon Prime Video no funciona en su televisor Samsung por una de estas razones:

  • Su televisor no tiene suficiente memoria.
  • La aplicación de transmisión de video está desactualizada.
  • El software de su TV está desactualizado.
  • Su cuenta está inactiva.
  • No ha conectado su televisor Samsung a Internet.
  • Su conexión a Internet es lenta.
  • El cable HDMI no es compatible.

Afortunadamente, puede solucionar estos y muchos otros problemas de varias maneras.

Cómo arreglar Prime Video que no funciona en Samsung TV

Siga estas pautas para resolver el problema:

1. Arranque en frío su televisor Samsung

Un arranque en frío ayuda a apagar el televisor y reiniciarlo. Puede ayudar a solucionar varios problemas, incluidos problemas técnicos, problemas de imagen, congelación, no carga y bloqueos.

Puede arrancar en frío un televisor Samsung de dos maneras:

Usando un control remoto

  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Espere a que el televisor se apague y vuelva a encender.

Todo este proceso debería tardar unos cinco segundos en completarse.

Desenchufe la televisión

  • Desconecte el Smart TV de la toma de corriente.
  • Déjalo desenchufado durante 30 segundos.
  • Vuelva a conectarlo.

Intente abrir la aplicación y vea si solucionó el problema.

2. Actualice el software de la televisión

Así es como puede buscar actualizaciones de software en su televisor Samsung:

  • Ir a la configuración.
  • Seleccione Soporte.
  • Elija Actualización de software.
  • Seleccione Actualizar ahora.

Si la actualización está disponible, el dispositivo instalará el software y se reiniciará automáticamente. Después de eso, intente usar la aplicación Prime Video y vea si eso solucionó el problema.

3. Elimine la aplicación Prime Video de su televisor y descárguela nuevamente

Siga los pasos a continuación para eliminar la aplicación. Los métodos también lo ayudarán a restablecer Amazon Prime en mi televisor Samsung.

  • Ve a Aplicaciones.
  • Seleccione el icono de Configuración.
  • Ubique y seleccione la aplicación Amazon Prime Video.
  • Seleccione Eliminar.
  • Si su dispositivo tiene la aplicación deshabilitada, es una aplicación recomendada. Por lo tanto, seleccione Reinstalar.

Después de eliminar la aplicación, debe descargarla nuevamente. Además, considere descargar si no puede encontrar Amazon Prime en el televisor Samsung. Así es como:

  • Presione el botón Entrar en el control remoto.
  • Seleccione el icono de búsqueda.
  • Escriba el nombre de la aplicación (Amazon Prime Video) y selecciónela.
  • Seleccione Instalar.

Después de instalarlo, ábralo y vuelva a intentarlo.

4. Restablecer Samsung Smart Hub en la TV

Antes de restablecer Samsung Smart Hub, deberá recopilar información de inicio de sesión para todas las aplicaciones que ha instalado en el dispositivo. Una vez hecho esto, siga los pasos a continuación:

  • Ir a la configuración.
  • Navegar a Apoyo > Auto diagnóstico > Restablecer SmartHub.
  • Ingrese el PIN de su televisor o el predeterminado como 0000.

Una vez que ingrese su PIN, comenzará el restablecimiento.

5. Asegúrese de tener el cable HDMI correcto

Si bien este problema rara vez ocurre, podría ser una de las razones por las que no puede ver películas y programas de TV en HD o 4K. Esto puede suceder si el cable HDMI no es compatible.

En la mayoría de los casos, la transmisión de contenido HD requiere un cable con una calificación de al menos HDCP 1.4. Para contenido 4K, debe ser al menos HDCP 2.2.

Si su cable HDMI está desactualizado, deberá comprar uno nuevo para ver contenido HD o 4K. Recomendamos el Cable iBirdie 4K HDR HDMI.

6. Actualizar Amazon Prime en Samsung TV

Estos son los pasos que puede seguir para actualizar Amazon Prime en Samsung TV.

  • Presione el botón Inicio en el control remoto.
  • Navega a Aplicaciones.
  • Seleccione Amazon Prime Video.
  • Seleccione el icono de Configuración.
  • Resalte y active Actualización automática.

Una vez que habilite la actualización automática, la aplicación comenzará a actualizarse automáticamente.

7. El vídeo no está disponible

Cuando ve contenido específico fuera de su zona horaria o país, recibirá un mensaje de error que le informa que el video de Amazon Prime no está disponible.

No puede resolver este problema si no está utilizando una VPN. Además, es posible que el servicio no esté disponible porque sus servidores están caídos. Si es así, espere a que Amazon solucione el problema.

8. Comprueba tu conexión a Internet

Puede verificar su conexión a Internet ejecutando una prueba de estado de la red.

  • Ir a la configuración.
  • Seleccione Generales.
  • Elija Red.
  • Seleccione Estado de la red.

En este punto, ejecute la prueba. Preste atención a los mensajes de error. Además, verifique si ve una X entre su Smart TV y el enrutador.

Si obtiene un error, intente hacer lo siguiente:

Apagar y encender el equipo de red

Puede completar este paso desconectando todos los dispositivos relacionados con la red de su fuente de alimentación. Estos incluyen su módem, enrutador y TV.

Después de eso, comience a volver a conectar su enrutador, módem o televisor. Intente conectarse a la red o abrir la aplicación y ver si resuelve el problema.

Aumenta tu velocidad de internet

Si tiene muchos dispositivos conectados a su Wi-Fi, su televisor no recibirá suficiente señal para transmitir contenido HD o 4K.

Si es así, desconéctelos de la red inalámbrica y vuelva a intentarlo. Estos dispositivos pueden incluir tabletas, teléfonos móviles, consolas de juegos y computadoras.

Si eso no funciona, comuníquese con su proveedor de ISP o considere actualizar a un paquete que ofrezca mejores velocidades de Internet.

Cuando el video de Amazon Prime no funciona en su televisor Samsung, debe identificar la causa del problema para intentar solucionarlo. Lo primero que debe hacer es reiniciar el televisor desenchufándolo de la fuente de alimentación.

Si eso no funciona, considere actualizar Prime Video y el software de su dispositivo. Otras opciones que puede explorar son verificar su conexión a Internet, restablecer Smart Hub o verificar si Amazon tiene un problema en todo el sistema.

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